To «Κόλπο Grosso» των εταιριών Courier στην Σαντορίνη

* Μορφή χιονοστιβάδας αποκτούν οι καταγγελίες για τις Courier στο νησί.
* Ψέματα επί ψεμάτων η πρακτική τους, «Υπομονή-Περιμένετε» οι απαντήσεις τους για τις πολυήμερες καθυστερήσεις.
* Τι λέει ο Νόμος, τι δικαιούστε, ποιες είναι οι αποζημιώσεις.
* Όχι άλλο ανοχή στις εταιρίες Courier, τώρα ξέρετε τα δικαιώματά σας.

Του Βασίλη Κασιμάτη

Βουίζει τα τελευταία χρόνια το νησί της Σαντορίνης από τις απαράδεκτες courier της ταλαιπωρίας και του «δήθεν». Ειδικότερα φέτος το κακό παράγινε. Η συνήθης ημερομηνία παραλαβής πλέον έχει ξεφύγει κατά πολύ της 1 ημέρας που πληρώνει ο καταναλωτής και ενίοτε ξεπερνά τη μία βδομάδα, ακόμα και τις δέκα ημέρες!
Έχει ενδιαφέρον να δούμε τι «προβάλλουν» και ευαγγελίζονται οι εταιρίες με τα μεγαλύτερα προβλήματα στο νησί, ήτοι η Speedex και η ACS, καθώς οι καταγγελίες που έχουμε ενυπόγραφα για αυτές τις εταιρίες με κωδικούς αποστολών και πλήρη στοιχεία, είναι περασμένα σε φάκελο που στοιχειοθετούν την οποιαδήποτε νόμιμη αξίωση των καταναλωτών.

Ταχυμεταφορά από Πόλη σε Πόλη:

Διακίνηση εγγράφων ή δεμάτων από μια πόλη σε άλλη πόλη, με παραλαβή από τον Αποστολέα και παράδοση στον Παραλήπτη σε 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες αναλόγως του χρονικού συνδυασμού μέσων μεταφοράς.

• Παράδοση αποστολής την επόμενη εργάσιμη ημέραστις μεγαλύτερες πόλεις της Ελλάδας.
• Παράδοση αποστολής σε κάθε πόλη/χωριό της ελληνικής επικράτειας,ακόμα και στους πιο απομακρυσμένους/δυσπρόσιτους προορισμούς.

(Στις περιπτώσεις Απομακρυσμένων ή Δυσπρόσιτων προορισμών οι ανωτέρω χρόνοι επεκτείνονται από 1 έως 2 εργάσιμες ημέρες).

Εξυπακούεται ότι η Σαντορίνη είναι στη κατηγορία «μεγάλες πόλεις» (και όχι «δυσπρόσιτοι προορισμοί) καθώς συνδέεται αεροπορικώς και ακτοπλοϊκώς καθημερινά με δεκάδες δρομολόγια συναθροιστικά!
Ως εκ τούτου και σύμφωνα με την ΕΕΤΤ (Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών & Ταχυδρομείων), όταν ο καταναλωτής στέλνει ένα δέμα από Αθήνα ή άλλη μεγάλη πόλη της επικράτειας, αυτό θα πρέπει να φθάνει την αμέσως επόμενη ημέρα.
Κάθε άλλη καθυστέρηση συνάδει σε «ποινές» όπου σύμφωνα με την υπ’αριθμ. 688/52 (ΦΕΚ Β’ 1412/10-6-2013) απόφασή της ΕΕΤΤ και υπό τίτλο «Καθορισμός των περιπτώσεων που επιβάλλεται κατ’ αποκοπή αποζημίωση για πλημμελή παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών», με την οποία θεσπίζονται οι κανόνες αποζημίωσης των καταναλωτών, ο καταναλωτής δύναται να αξιώσει άμεσα από την εταιρία Courier τα εξής:

1. Για αποδεδειγμένη καθυστέρηση επίδοσης ταχυδρομικών αντικειμένων ταχυμεταφορών, πέραν του συμφωνημένου χρονικού διαστήματος, καταβάλλεται αποζημίωση ίση με 6 € για κάθε μέρα καθυστέρησης και για την περίπτωση που η καθυστέρηση υπερβαίνει το πενταπλάσιο του συμφωνημένου χρόνου επίδοσης, επιπλέον επιστροφή του καταβληθέντος ταχυδρομικού τέλους για τη συγκεκριμένη αποστολή, με την προϋπόθεση ότι το συνολικό ποσό της αποζημίωσης δεν υπερβαίνει τα 100 €.
2. Η αποζημίωση για ηθική βλάβησυμπεριλαμβάνεται στα προαναφερθέντα ποσά, ενώ η συνεπαγόμενη απώλεια κέρδους δεν αποζημιώνεται.
3. Οι αποζημιώσεις των ανωτέρω περιπτώσεων καταβάλλονται στον αποστολέα ή αν αυτός παραιτηθεί των δικαιωμάτων του, στον παραλήπτη του ταχυδρομικού αντικειμένου.
4. Η αποζημίωση καταβάλλεται το αργότερο εντός περιόδου 5 εργάσιμων ημερώναπό την ημερομηνία έγκρισης καταβολής αποζημίωσης.

Κοντολογίς, τώρα που όλοι σας γνωρίζεται τα δικαιώματα σας, την επόμενη φορά που η κάθε Speeded ή ACS σας καθυστερήσουν την αποστολή σας πλέον του προβλεπόμενου χρόνου, ζητάτε άμεσα την επιστροφή των χρημάτων σας και εκείνοι υποχρεούνται άμεσα να σας τα καταβάλλουν.
6 ευρώ για κάθε ημέρα και αν περάσουν 5 μέρες, τότε: 6Χ5 ημέρες=30€ + ολική επιστροφή του ποσού της αποστολής. Άντε να δούμε τώρα… θα σας καθυστερήσουν ξανά;

Το παρών δημοσίευμα αποτελεί τη «δαμόκλειο σπάθη» για αυτές τις εταιρίες, καθώς ανοίγει τα μάτια όλων των καταναλωτών που υφίστανται καθημερινά την τυχοδιωκτική συμπεριφορά των courier, ώστε να μπει επιτέλους ένα τέλος στη κατρακύλα τους.

 Επιπλέον …

Τα ανωτέρω συμπεράσματα αποτυπώνονται σε πανελλαδική έρευνα με αντικείμενο τη χρήση υπηρεσιών ταχυμεταφοράς δεμάτων και την αποτύπωση της εμπειρίας των καταναλωτών, που διενήργησε η ΕΕΤΤ κατά το διάστημα Ιανουαρίου-Μαρτίου 2022 την περασμένη μόλις εβδομάδα. Ειδικότερα, διερευνήθηκαν οι συνήθειες των καταναλωτών όσον αφορά τη χρήση υπηρεσιών ταχυμεταφορών, η συνολική εμπειρία τους από τη συνεργασία με ταχυδρομικές επιχειρήσεις, η αποτίμηση της ταχύτητας παράδοσης, η γνώση για τις αυτοματοποιημένες θυρίδες και η προοπτική χρήσης τους στο μέλλον, καθώς επίσης και η γνώση για τους φορείς υποδοχής παραπόνων/καταγγελιών.
Τα κυριότερα συμπεράσματα της έρευνας συνοψίζονται στα ακόλουθα:
«Οι καθυστερήσεις των παραδόσεων είναι το βασικό πρόβλημα που έχουν αντιμετωπίσει σχεδόν όλοι οι χρήστες (84%) και με εξαιρετική ένταση (52%). Ειδικότερα, όσον αφορά τις διαδικτυακές αγορές, το 38% των χρηστών είναι δυσαρεστημένο τόσο από το χρόνο παράδοσης όσο και από το κόστος αποστολής των δεμάτων».

Και κάτι τελευταίο… ακούμε ως δικαιολογία των εταιριών courier, ότι τα βαπόρια της Blue Star δεν βάζουν πλέον όλα τα φορτηγά και αφήνουν πίσω τεράστιους όγκους εμπορευμάτων. Αυτό όμως δεν αποτελεί καμία δικαιολογία για αυτές τις εταιρίες. Όταν πληρώνεις 50€ για ένα δέμα στη courier οφείλει να στο φέρει σε μια μέρα. Υπάρχουν και τα αεροπλάνα. Αλλιώς τα πάμε τα δέματα στην μεταφορική εταιρία και από 50€ θα πληρώσουμε 4 € για το ίδιο θέμα. Και η μεταφορική εταιρία… ας καθυστερήσει λόγω των βαποριών. Όμως άλλο τα 4€ και άλλο … τα 50€!!!